Questions fréquentes
Toutes les réponses,
au même endroit.
Une question sur votre séjour ? Réservation, suites, spa, accès, animaux, animaux de compagnie… Et si la vôtre n'est pas là, on vous répond dans la journée.
6 thématiques Réponse sous 24h
Réservation & paiement
Comment réserver une suite ?
Trois options : via le moteur de réservation directe sur /reservation, par téléphone au 03 44 22 36 90, ou via notre formulaire. La résa en direct, c'est −10 % vs Booking.
Quel est le montant de l'acompte demandé ?
Acompte de 30 % à la résa, solde à l'arrivée. Paiement carte (Visa, Mastercard, Amex), virement ou chèque.
Quelles sont vos conditions d'annulation ?
Annulation à +30 jours : remboursement intégral. Entre 30 et 14 jours : 50 % retenus. À moins de 14 jours : 100 % retenus. Détails dans nos CGV.
Proposez-vous des offres de last-minute ?
Oui — la page Offres est mise à jour régulièrement. Vous pouvez aussi nous appeler : on a souvent une suite à tarif préférentiel pour la semaine en cours.
Acceptez-vous les chèques cadeaux multi-enseignes ?
Oui : Wedoogift, Tir Groupé, Kadéos, Spa de France. Mentionnez-le à la résa.
Suites & hébergement
Toutes les suites ont-elles un jacuzzi privatif ?
Les 10 suites jacuzzi en ont un — dans la chambre. Nos 5 chambres standards n'en ont pas, mais elles donnent accès au spa du domaine en option.
Quelle est la capacité d'une suite ?
2 personnes en standard. Certaines suites peuvent accueillir un canapé-lit pour un séjour plus long — précisez-le à la résa.
Les enfants sont-ils acceptés ?
À partir de 8 ans, ils sont les bienvenus. Pour les plus petits, on prévoit le lit bébé et l'espace adapté — c'est mieux quand on sait à l'avance.
Les animaux sont-ils acceptés ?
Pas dans les chambres pour des raisons d'hygiène et de confort des autres clients. La Chambre Taupe donne sur le parc — si vous voyagez avec un chien sage, parlez-nous-en.
À quelle heure peut-on arriver / partir ?
Arrivée entre 15h30 et 22h00, départ avant 12h00. Late check-out jusqu'à 14h00 possible en extra (30 €, sous réserve).
Restaurant
Le restaurant est-il ouvert au public extérieur ?
Oui, sur réservation. Le soir, tous les jours de 19h à 21h30. Le dimanche midi aussi. Pas besoin de dormir ici pour venir dîner — réservez en ligne.
Peut-on dîner sans être client de l'hôtel ?
Bien sûr. Le restaurant accueille les locaux et les Parisiens en goguette, dans la limite des places. Réservez tôt le week-end.
Y a-t-il un menu végétarien / végan ?
Oui, prévenez-nous à la résa. Cyril prépare une alternative végétale à chaque service — pas une option triste, une vraie alternative.
Le restaurant est-il privatisable ?
Oui, pour mariages, séminaires, événements privés. On bloque les tables, on adapte la carte. Demandez un devis.
Spa & expériences
Le spa est-il accessible aux non-résidents ?
Oui, sur réservation. Accès sauna + hammam + jacuzzi : 65 €/pers pour une demi-journée, 110 € à deux. Massages à partir de 110 €.
Peut-on réserver un soin en chambre ?
Oui — massage en duo dans votre suite, à réserver 48 h à l'avance. Mêmes tarifs qu'au spa.
Y a-t-il une piscine ?
Une piscine intérieure chauffée, accessible 24h/24 pour les clients de l'hôtel. La Chambre Chalet donne directement dessus.
Accès & alentours
Comment venir depuis Paris ?
En voiture : 45 min via A15. En train : Saint-Lazare → Mantes-la-Jolie (35 min), puis 20 min en taxi. Plus de détails sur /acces.
Le parking est-il payant ?
Non — parking gratuit et privé pour les clients. Deux bornes de recharge électrique en libre accès.
Que peut-on visiter aux alentours ?
Giverny (Monet), La Roche-Guyon, Vétheuil, Auvers-sur-Oise (Van Gogh) — tout est à moins de 30 minutes. Notre conciergerie compose votre itinéraire.
Coffrets cadeaux
Comment offrir un coffret ?
Choisissez sur la page Coffrets, payez en ligne, recevez le bon par email — à transférer ou imprimer. Vous pouvez programmer l'envoi à une date précise.
Quelle est la validité d'un coffret ?
1 an à partir de l'émission. Si la date approche, prévenez-nous — on prolonge.
Un coffret est-il remboursable ?
Oui, intégralement dans les 14 jours après l'achat (droit de rétractation). Au-delà, on en discute.
Peut-on composer un coffret sur mesure ?
Bien sûr — c'est notre spécialité. Vous décrivez l'occasion, on compose. Écrivez à la conciergerie.
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